Cargos no autorizados en tu tarjeta
Compras que no hiciste con tu tarjeta de crédito o débito, a veces con la tarjeta todavía en tu cartera.
Abogados en español · Fraude bancario
Fraude con tarjetas y transferencias: sacaron dinero de tu cuenta y el banco no responde.
Cargos que no hiciste, una transferencia que no autorizaste, una llamada “del banco” que terminó vaciando tu cuenta. La ley limita lo que tú debes pagar y obliga al banco a investigar. Si te negaron el reembolso, revisamos si el banco cumplió.
- Atención en español
- Confidencial y sin compromiso
- Estados Unidos
Los casos más comunes
Seis fraudes bancarios que llegan a nuestra mesa.
La protección que tienes cambia según el medio de pago. Por eso el primer paso es entender qué tipo de operación fue.
Cuenta vaciada
Retiros y transferencias electrónicas que no autorizaste, hechos con tus datos o desde tu banca en línea.
El falso empleado del banco
Una llamada o mensaje que parece de tu banco te pide “verificar” códigos o mover tu dinero a una “cuenta segura”.
Pagos por Zelle y aplicaciones
Dinero enviado bajo engaño a alguien que resultó ser un estafador, o envíos que tú no hiciste.
Transferencias bancarias (wire)
Envíos de montos altos a cuentas controladas por estafadores, a menudo dentro de otra estafa mayor.
El banco cierra el caso
Reportaste a tiempo y te respondieron que “no hubo error” sin explicar qué investigaron.
¿Te pasó algo parecido? Cuéntanoslo y te decimos si hay caso.
Contar mi caso por WhatsAppLo que te dicen y tus derechos
Lo que responde el banco y lo que dice la ley.
No todos los pagos tienen la misma protección, pero el banco tampoco puede despachar tu reclamo con una frase.
Lo que responde el banco“Usted es responsable de todos los cargos.”
Lo que dice la leyEn tarjeta de crédito, tu responsabilidad por cargos no autorizados tiene un tope de 50 dólares.
Lo que responde el banco“Reportó tarde.”
Lo que dice la leyEn débito y transferencias electrónicas la pérdida se limita según qué tan pronto avisaste; por eso importa la fecha exacta.
Lo que responde el banco“Investigaremos, tenga paciencia.”
Lo que dice la leyEl banco tiene plazos: en general 10 días hábiles, o hasta 45 si te abona el dinero mientras investiga.
Lo que responde el banco“Negamos su reclamo.”
Lo que dice la leyPuedes pedir por escrito los documentos en que se basó la decisión.
Lo que responde el banco“Usted mismo lo autorizó.”
Lo que dice la leySi te engañaron para dar tus claves y otro hizo el movimiento, puede seguir siendo una operación no autorizada.
Qué hacer ahora
Si hubo fraude en tu cuenta, el reloj ya corre.
En fraude bancario los días cuentan: los plazos para avisar definen cuánto puedes recuperar.
Avisa al banco hoy mismo
Por teléfono y también por escrito. Anota fecha, hora, nombre de quien te atendió y número de reclamo.
Bloquea y cambia todo
Tarjetas, claves de banca en línea y correo. Si diste códigos a alguien, dilo al banco.
Señala cada movimiento
Revisa tus estados de cuenta y marca uno por uno los cargos y transferencias que no reconoces.
Pide la decisión por escrito
Si niegan tu reclamo, solicita la explicación y los documentos que usaron para decidir.
Reporta el fraude
A la FTC y, si fue por internet, al IC3 del FBI. Si enviaste una transferencia, pide al banco que solicite la devolución.
Revisa el caso con un abogado
Vemos si el banco cumplió sus plazos y su deber de investigar, y si hay otros responsables.
Autochequeo en 1 minuto
¿Cuántas de estas te pasaron a ti?
Marca las que apliquen. No es un diagnóstico legal, pero nos permite entender tu caso desde el primer mensaje.
Marca las situaciones que viviste.
Enviar mis respuestas por WhatsApp
Se abrirá WhatsApp con lo que marcaste, listo para enviar.
Lo que se puede reclamar
Tu dinero de vuelta, y que el banco cumpla la ley.
Los bancos tienen obligaciones concretas cuando reportas un fraude. Según el caso, un reclamo puede buscar distintos resultados; ninguno está garantizado.
- El reembolso de los cargos y retiros no autorizados.
- Que el banco reabra e investigue de verdad tu reclamo.
- Los cargos por sobregiro e intereses que el fraude te generó.
- Compensaciones previstas por ley cuando el banco no cumple sus plazos.
- Reclamos contra quienes recibieron el dinero, cuando se les identifica.
Para la primera conversación
Lo que conviene tener a la mano.
No necesitas tenerlo todo. Empieza con lo que tengas: parte de nuestro trabajo es ayudarte a conseguir y ordenar lo que falta.
- Estados de cuenta con los movimientos marcados
- Número de reclamo y cartas del banco
- Fecha y hora en que avisaste
- Mensajes o llamadas del supuesto banco
- Comprobantes de transferencias
- Reporte a la FTC o a la policía
Preguntas frecuentes
Lo que casi todos preguntan antes de escribirnos.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un cargo no autorizado?
Cuanto antes. En débito, avisar en los primeros dos días hábiles limita mucho tu pérdida, y después de 60 días de recibir el estado de cuenta puedes perder la protección sobre movimientos posteriores. En tarjeta de crédito, las disputas se presentan dentro de los 60 días del estado de cuenta.
El banco negó mi reclamo, ¿puedo hacer algo?
Sí. Puedes pedir los documentos en que se basó, presentar una queja ante la oficina federal de protección financiera del consumidor (CFPB) y, si el banco no investigó como debía, reclamar por la vía legal.
Me estafaron por Zelle, ¿el banco tiene que devolverme el dinero?
Depende. Si alguien entró a tu cuenta y envió el dinero, es una operación no autorizada. Si lo enviaste tú bajo engaño, es más difícil, pero no siempre imposible.
¿Qué diferencia hay entre una transferencia electrónica y un wire?
Las transferencias electrónicas comunes y los pagos con débito tienen protecciones federales al consumidor. Los wires se rigen por otras reglas, más favorables al banco; por eso el tiempo es todavía más crítico.
¿Importa mi estatus migratorio?
No para reclamar tus derechos como cliente de un banco. La conversación con nosotros es confidencial.
¿Cuánto cuesta y me garantizan un resultado?
En la primera conversación te explicamos con claridad cómo funcionarían los honorarios antes de que decidas nada. Ningún despacho serio puede garantizar un resultado.
También te puede servir
Otros casos que revisamos.
Errores en el reporte de crédito
Cuentas que no son tuyas, pagos mal reportados y disputas que nadie resuelve.
Cobro injusto de deudas
Cobradores que acosan, amenazan o te exigen una deuda que no reconoces.
Demanda por cobro de deudas
Te llegó una demanda de un banco o un comprador de deudas: qué hacer antes de que venza el plazo.
Ley del cosignatario
Firmaste “como referencia” y ahora te cobran toda la deuda de otra persona.
Empieza hoy
Una conversación puede ordenar lo que hoy parece perdido.
Escríbenos o llámanos. Escuchamos tu situación, la evaluamos con seriedad y te decimos qué camino vemos.
+1 (917) 285-1237